Челябинская больница объяснила проблемы с дозвоном

Пациенты поликлиники ОКБ №3 в Челябинске пожаловались на трудности при дозвоне в регистратуру. В ответ на эти жалобы областная клиническая больница сообщила, что проблемы носят временный характер и вызваны технологическим переходом.

«Поликлиническая служба начинает масштабный переход на систему „единого телефонного входа“. В настоящее время все наши поликлинические подразделения поэтапно интегрируются в единый контакт-центр», – рассказали в медучреждении. Там добавили, что главная цель – сделать взаимодействие пациентов с больницей максимально комфортным, а централизация звонков исключит «занятые линии» и сократит время ожидания ответа оператора.

Однако наладка системы требует времени. «Мы понимаем, что любой технологический переход – это стресс для системы. В связи с масштабной настройкой оборудования и тестированием новых линий в ближайшее время возможны кратковременные перебои в работе телефонии и увеличение времени дозвона, – предупредили в ОКБ №3. – Технические специалисты работают в усиленном режиме, чтобы завершить наладку как можно быстрее. Мы приносим искренние извинения за возможные временные неудобства и благодарим пациентов за терпение. В скором времени новая система заработает в полную силу и сделает запись на прием гораздо удобнее».

Ранее одна из пациенток поликлиники сообщала о сложностях с записью к врачам и больших очередях в регистратуру.